La version courte : nous expédions selon quatre incoterms vers la plupart du monde, la canopy est garantie 28 mois à compter du jour où vous la réceptionnez, et vous disposez de 7 jours pour inspecter l'emballage. La version complète est publiée ci-dessous — une politique qui n'existe que dans un appel de vente n'est pas une politique.
Expédition
Incoterms
| Terme | Nous gérons | Vous gérez |
|---|---|---|
| EXW | Remise au départ usine | Tout depuis notre quai |
| FOB | Dédouanement export + chargement du navire | Fret maritime, assurance, dédouanement import |
| DAP | Livraison à votre adresse | Dédouanement import + droits |
| DDP | Fret, assurance, dédouanement et droits | Rien jusqu'à votre porte |
La porte à porte DAP/DDP couvre la plupart des pays et régions. Pour le Brésil, le Mexique, Israël, l'Irak, l'Iran, l'Inde et l'Indonésie nous chiffrons en EXW uniquement — votre transitaire enlève à notre usine de Zhongshan.
Délai de livraison
Chaque canopy est fabriquée sur commande — rien ne part d'une étagère. Le délai standard est de 15–25 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande ; la production elle-même prend 20–25 jours selon la configuration et la saison. Nous chiffrons un créneau de production ferme avec chaque prix. Les configurations sur mesure prennent plus de temps — la cotation indique de combien.
Emballage
Les canopies individuels voyagent sanglés dans des caisses en bois avec protection d'angle — les photos d'emballage de ce site sont des expéditions réelles. Les séries partent également dans des cartons d'export renforcés, ceux que vous voyez chargés dans nos conteneurs dans les images de chargement à l'usine. Un conteneur 20HQ charge 25 unités, et les canopies partent en fret mono-unité. Nous photographions chaque caisse avant qu'elle quitte l'usine ; demandez et les photos sont à vous.
À l'arrivée — votre fenêtre d'inspection de 7 jours
- Photographiez chaque face de la caisse avant de déballer, pendant que le livreur est encore là.
- Notez tout dommage d'emballage sur le bon de livraison avant de signer.
- Ouvrez et inspectez sous 7 jours après la signature.
- Vous avez trouvé quelque chose ? Photographiez, écrivez-nous, et nous répondons sous 24 heures.
Un dommage signalé dans la fenêtre est traité comme une réclamation, pas un litige — les photos que vous avez prises sont la preuve.
Garantie
Couverture
- Durée : 28 mois, à compter du jour où vous signez la réception de la livraison.
- Étendue : défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre — structure, soudures, intégrité des panneaux et fonctionnement des ferrures. Les joints d'étanchéité sont des pièces d'usure (durée de vie estimée 5–6 ans, estimation théorique) ; les remplacements sont stockés comme pièces de rechange.
- La garantie suit le produit, pas l'acheteur : deuxième propriétaire, même couverture restante. la garantie reste attachée à l'acheteur d'origine et n'est pas cessible
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages dus à un accident, à une mauvaise utilisation ou à une surcharge au-delà des capacités nominales (charge de toit 150–500 kg statique sur les canopies selon matériau et épaisseur ; 250 kg+ dynamique sur les galeries)
- Installation ou modification incorrecte, y compris le perçage et la resoudure
- Usure normale — décoloration de la finition, impacts de pierres et pièces d'usure en vieillissant. Les joints d'étanchéité (durée de vie estimée 5–6 ans) sont des pièces d'usure — des lames de remplacement sont stockées comme pièces de rechange
Faire une réclamation
- Envoyez par e-mail des photos ou une courte vidéo du problème.
- Nous répondons sous 24 heures (engagé).
- Résolution : pièces de rechange, guide de réparation par vidéo, ou remplacement — déterminé par ce qui est réellement défectueux, pas par ce qui coûte le moins cher.
- Expédition de pièces de rechange : les pièces de remplacement partent sous 5–7 jours
Après la garantie
Les joints d'étanchéité, les ferrures et les panneaux restent disponibles comme pièces de rechange après les 28 mois — indiquez l'année de votre modèle et nous chiffrerons la pièce, pas une canopy neuve. Même après l'arrêt d'un modèle, les pièces de rechange restent commandables pendant 3 ans — nous conservons les gabarits et stockons les pièces d'usure.
Version de la politique 2026-10 · Questions : contactez-nous · Cas : voir comment les acheteurs utilisent nos canopies
