A versão curta: nós enviamos nas quatro condições comerciais para a maior parte do mundo, a capota tem garantia de 28 meses a partir do dia em que você assina o recebimento, e você tem 7 dias para inspecionar a embalagem. A versão completa está publicada abaixo — uma política que só existe em uma ligação de vendas não é uma política.
Envio
Termos comerciais
| Termo | Nós cuidamos | Você cuida |
|---|---|---|
| EXW | Entrega no portão da fábrica | Tudo a partir do nosso pátio |
| FOB | Alfândega de exportação + carregamento do navio | Frete marítimo, seguro, alfândega de importação |
| DAP | Frete até o seu endereço | Alfândega de importação + taxas |
| DDP | Frete, seguro, desembaraço aduaneiro e taxas | Nada até chegar à sua porta |
O DAP/DDP porta a porta cobre a maioria dos países e regiões. Para Brasil, México, Israel, Iraque, Irã, Índia e Indonésia nós cotamos somente EXW — seu despachante retira em nossa fábrica em Zhongshan.
Prazo de entrega
Cada capota é feita sob encomenda — nada sai de prateleira. O prazo padrão é 15–25 dias úteis a partir da confirmação do pedido; a produção em si leva 20–25 dias dependendo da configuração e da estação. Nós citamos uma janela de produção firme com cada preço. Configurações personalizadas levam mais tempo — o orçamento diz quanto.
Embalagem
Capotas individuais são enviadas amarradas em caixas de madeira com proteção de canto — as fotos de embalamento deste site são embarques reais. Tiragens em volume também saiem em caixas de exportação reforçadas, as que você vê sendo carregadas em nossos contêineres nas filmagens de carregamento da fábrica. Um contêiner 20HQ carrega 25 unidades, e as capotas viajam como frete de unidade única. Nós fotografamos cada caixa antes de ela sair da fábrica; peça e as fotos são suas.
Na chegada — sua janela de inspeção de 7 dias
- Fotografe cada face da caixa antes de desembalar, enquanto o motorista da entrega ainda está lá.
- Anote qualquer dano na embalagem no recibo de entrega antes de assinar.
- Abra e inspecione em até 7 dias após assinar.
- Encontrou algo? Fotografe, envie-nos um e-mail, e nós respondemos em até 24 horas.
Danos reportados dentro da janela são tratados como uma reclamação, não uma disputa — as fotografias que você tirou são a evidência.
Garantia
Cobertura
- Duração: 28 meses, a partir do dia em que você assina o recebimento.
- Abrangência: defeitos de fabricação em materiais e mão de obra — estrutura, soldas, integridade dos painéis e funcionamento da ferragem. Tiras de vedação são itens de desgaste (vida útil estimada de 5–6 anos, estimativa teórica); reposições são mantidas como peças de reposição em estoque.
- A garantia segue o produto, não o comprador: segundo dono, mesma cobertura restante. a garantia permanece com o comprador original e não é transferível
O que não é coberto
- Danos por acidente, mau uso, ou sobrecarga além das capacidades classificadas (carga de teto de 150–500 kg estáticos nas capotas por material e espessura; 250 kg+ dinâmicos nos racks)
- Instalação ou modificação inadequada, incluindo furação e ressoldagem
- Desgaste normal — desbotamento do acabamento, lascas de pedra e peças de desgaste conforme envelhecem. Tiras de vedação (vida útil estimada de 5–6 anos) são itens de desgaste — tiras de reposição são peças de reposição em estoque
Como fazer uma reclamação
- Envie fotos ou um vídeo curto do problema por e-mail.
- Nós respondemos em até 24 horas (compromisso).
- Solução: peças de reposição, orientação de reparo por vídeo, ou substituição — determinada pelo que realmente está errado, não pelo que é mais barato.
- Envio de peças de reposição: as peças de reposição são enviadas em 5–7 dias
Após a garantia
Tiras de vedação, ferragem e painéis permanecem disponíveis como peças de reposição após os 28 meses — pergunte com o seu ano do modelo e nós cotamos a peça, não uma capota nova. Mesmo após o descontinuado de um modelo, peças de reposição podem ser encomendadas por 3 anos — nós mantemos os moldes e estocamos os itens de desgaste.
Versão da política 2026-10 · Dúvidas: contact us · Casos: veja como os compradores usam nossas capotas
